El evento Sngular, talent tech team, celebrado en México D.F. hace unos días, ha reunido a varios expertos en el campo de las tendencias en comunicación y la nueva economía de la experiencia, con el apoyo y el impulso de las nuevas tecnologías. Vivimos un momento de auténtica revolución digital, en la que las nuevas plataformas de intercomunicación monopolizan en gran medida el espacio de conversación empresa-consumidor.
Carlos Ruiz-Ocaña, Director de ATREVIA México, ha desgranado en su ponencia Algo está pasando en Comunicación las claves para entender el rol de la comunicación ante la nueva generación de consumidores. En este sentido, destacó el papel esencial que desempeña el Community Manager en este entorno: “El Community Manager debe estar situado junto al Director General”, ¿pero por qué? Porque las reglas del juego han cambiado y, ante un consumidor con mayor capacidad de influencia, se vuelve necesario innovar en el ámbito de la Comunicación Corporativa. “El reto de hoy en día para las marcas es ser queridas. Crear clientes que defiendan la marca y sean sus embajadores” destacó también el Director de ATREVIA México durante su intervención. Hoy en día los usuarios pueden hablar directamente con las marcas, sin intermediarios, por lo que “la marca debe establecer un diálogo con el consumidor, donde predomine la humildad, la humanidad y la honestidad”.
Durante la jornada, los ponentes, entre los que se encontraban, además del Director de ATREVIA México, Rigoberto Saenz (Servicing and New Technology Director en BBVA Bancomer), y Alfonso Bustos (Director de Formación y Universidad BBVA Bancomer), han aportado las claves del “Near Field Customer Experience”, para analizar el cambio permanente que generan en las organizaciones los nuevos comportamientos por parte de los consumidores. Si analizamos el contexto en el que dialogan las empresas, en muchos casos, las corporaciones han tratado de encajar el entorno digital en esquemas de comunicación tradicionales. Las empresas solo permiten que unos pocos públicos contacten con ellas, reduciendo el diálogo, y muestran una actitud mucho menos flexible de la observada en los consumidores, generando la conocida como “linealidad 2.0”. El consumidor, sin embargo, crea su propio ecosistema, de manera individual, donde combina la experiencia física y digital de forma constante, intercambiando y generando información fluida y exigiendo a las diferentes marcas un trato personalizado.
Generar estrategias de Comunicación creativas y disruptivas, con acciones 360º que le permiten llegar a todos los públicos de forma original y adaptada a cada canal, midiendo en todo momento resultados, es el core business de ATREVIA, un modelo de comunicación que se impulsa, también, desde ATREVIA México, que recientemente ha estrenado oficinas en un lugar más céntrico de México D.F.
