La comunicación interna es la aliada estratégica de las empresas para la gestión del cambio. Ésta es una de las conclusiones del libro ‘Comunicar para transformar’, escrito por Asunción Soriano, CEO de Inforpress, y Custodia Cabanas, profesora del IE Business School.
Las autoras han participado hoy en un coloquio en el marco del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa, en el que se han analizado las buenas prácticas empresariales a través de las experiencias de grandes empresas, recogidas en esta obra. Núria Vilanova, presidenta de Inforpress y colaboradora en el epílogo del libro, ha abierto el coloquio con un balance sobre la evolución de la comunicación interna en esta última década, así como su contribución decisiva para la transformación de las organizaciones. Por su parte, Mar Luisa Benlloch, directora de comunicación Interna de Novartis, ha reflexionado sobre el cambio que ha vivido el empleado y su deseo de sentirse único y partícipe de las decisiones de la empresa.
Esta idea la ha recogido Jesús Frej, director de comunicación interna del BBVA, quien ha destacado la importancia de la “experiencia del empleado en un ecosistema nuevo, donde la comunicación es multicanal”. Por su parte, Graciela Ramallo, gerente de Comunicación Interna de Iberia, ha señalado la importancia de la medición de todas las iniciativas en este campo con el objetivo de “poner en valor la comunicación interna”.
Contenidos audiovisuales, relatos de interés y de impacto, todo ello sumado a un estilo transparente y coherente, han hecho que la comunicación interna pase a un primer plano y se convierta en Comunicación con “mayúsculas”; “De buenas intenciones a elemento estratégico de gestión”, apunta Clara Velásquez, responsable de Comunicación Interna de IKEA.
Por su parte, Asun Soriano ofrece una nueva perspectiva corporativa, en la que el empleado quiere ser relevante. “Las personas demandan mayor implicación y eso nos hace afrontar grandes retos como comunicadores internos. Debemos ser capaces de cuidar este nuevo entorno facilitando las herramientas y sistemas necesarios para lograr una verdadera transformación”, apunta Asun Soriano.
Por su parte, Custodia Cabanas, ha reflejado cómo ha evolucionado la comunicación interna, desde un modelo vertical descendente a otro multidireccional de doble vía, ascendente y descendente. “Ha sido quizás uno de los campos donde más se ha notado la innovación”.
