¿Es posible poner cifras y medir en porcentajes el éxito o el fracaso de un Plan de Comunicación Empresarial? Y, de ser factible, ¿cuál es la metodología más efectiva para hacerlo? Ese es un debate recurrente que sobrevuela las reuniones de los Consejos de Dirección de las compañías y suele poner en aprietos al director de Comunicación.
Uno de los últimos hallazgos en el campo de la medición de resultados llega de la mano de la consultora internacional Sergio Jellinek & Asociados, radicada en Washington, que ha puesto en marcha una vanguardista metodología, bautizada como Communications for Results (C4R), especialmente adaptada a las necesidades de las grandes empresas e instituciones, públicas y privadas.
ATREVIA impulsa esta metodología, diseñada por Jellinek, que aporta cuatro grandes novedades: un enfoque integral del plan de comunicación, un software de apoyo para monitorizar las diversas acciones, una formación ad hoc para cada cliente y un servicio de asesoría online para solventar las dudas durante todo el proceso. Se combinan así el knowledge de la consultora internacional Sergio Jellinek & Asociados y el expertise de ATREVIA, a través de soluciones innovadoras y apoyo de casos reales.
La metodología C4R, diseñada por el reputado experto en comunicación Sergio Jellinek, es una herramienta flexible, que monitoriza paso a paso la evolución del plan de comunicación de la empresa y detecta los problemas, aciertos o fallos en las acciones de comunicación y de marketing. Una información que resulta clave para cualquier director de Comunicación, pues le permite afianzar estrategias exitosas, corregir tácticas fallidas y diseñar nuevos planes de comunicación para el medio/largo plazo.
“Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”. Ese fue el principio que condujo al uruguayo Sergio Jellinek a desarrollar su metodología, con la cual cada institución puede sopesar día a día la evolución de los recursos asignados, analizando la repercusión de las campañas de comunicación y marketing en medios de comunicación, etc.
“Mi punto de partida es saber primero hasta dónde queremos llegar y después trabajar en cómo hacerlo viable”, asegura Sergio Jellinek, cuyo modelo ha sido utilizado para la estrategia de comunicación de la Organización de Estados Americanos (OEA) y puesto en práctica en Fonplata. Además se han realizado presentaciones y se está en conversaciones con la FAO, la Secretaría Iberoamericana y el Gobierno de Paraguay.
Sergio Jellinek ha sido el gerente de Relaciones Externas para América Latina del Banco Mundial desde 2007 hasta fines de 2014. También tuvo a su cargo la comunicación a nivel global en el área de desarrollo sostenible para el Banco Mundial. Trabajó como asesor de otros organismos como Acnur, BID, Aladi y Mercosur. Fue portavoz de la OEA en Washington entre 1993 y 1995. Como periodista trabajó como corresponsal en Washington de la cadena NBC, de CNN en Español (entre 1995 y 2001) y de la agencia de noticias Inter Press Service (IPS).
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