La importancia para las compañías de una correcta presencia en entornos online es indiscutible. Internet es un potente canal de comunicación en el que se genera diálogo sobre las marcas y, gracias al cual, las empresas pueden interactuar con sus grupos de interés. A su vez, es una gran ventana en la que permanecen activos diversos perfiles de usuarios, donde cualquier persona puede publicar contenido.
Una correcta estrategia de posicionamiento debe tener en cuenta los contextos, cada vez más complejos, en los que se mueve una compañía. En el mundo digital, las redes sociales son fundamentales para transmitir una imagen coherente y única, alineada con los valores corporativos. Conceptos como la escucha activa, la monitorización, el valor del mensaje o la capacidad de reacción son esenciales en la gestión de la reputación.
Encarna Ayllón, directora de ATREVIA Andalucía, ha acercado la experiencia y know how de ATREVIA a los alumnos del Máster en Dirección y Gestión de Marketing Digital de la Facultad de Comercio y Gestión de la UMA aportando, a los actuales y futuros directivos, las principales claves sobre cómo trabajar la reputación online de las compañías y afrontar con éxito los momentos de crisis.