digitalizacion

Cuando hablamos de digitalización, hay un dato que es claro: según el Informe DESI (Índice de Economía y Sociedad Digital), España es el tercer país con mejor conectividad de Europa, sólo por detrás de Dinamarca y de los Países Bajos. Este estudio mide los indicadores del rendimiento digital de Europa, y nos dice que el 92% de los hogares españoles cuenta con cobertura de red fija de muy alta capacidad, aunque también resalta algo que ya sabíamos: la enorme disparidad que existe entre…

Los colaboradores de primera línea son, en la mayoría de los casos, el primer contacto que los clientes tienen con la empresa. Son los que ofrecen la atención más directa y personal, en definitiva, de los que depende que la experiencia del cliente sea más o menos positiva, fidelizándole o alejándole de nuestra marca para siempre. Se estima que, en el mundo, 2000 millones de personas ocupan puestos de primera línea. Son, sin duda, la columna vertebral de la mayoría…

Voluntad, empatía, creatividad, intuición, emoción, afán de superación. Son solo algunos de los valores diferenciales de las personas frente a las máquinas. Cuando se aborda la transformación digital, algunos se empeñan en plantear un debate maniqueo humano-máquina. Por supuesto, las personas no somos ni seremos más productivas que una máquina, un robot o un software de automatización de procesos –salvo que la empresa se quede sin suministro energético o se produzcan fallos industriales masivos–, pero aportamos algo único, insustituible, a…