Esta semana, el diario Top Comunicación ha publicado el caso de éxito de ATREVIA y WiZink recogido en su especial: La Mejores Campañas de Comunicación de 2017.
Desde ATREVIA asumimos el reto de gestionar el cambio que supuso la adquisición de la división de banca minorista Citi en España por parte de Bancopopular-e, peteneciente a Banco Popular, una de las entidades financieras más importantes de España.
Con esta adquisición el banco quiso convertirse en una empresa moderna, innovadora, muy tecnológica, con una imagen fresca y cercana. Esto no lo podía conseguir sin llevar a cabo un cambio radical en todos los aspectos de la empresa (organización, procesos de negocio, procesos internos, tecnología, modelo de liderazgo y de gestión de personas, marca e imagen corporativa, marketing, servicio al cliente, nueva sede, nueva misión, visión y valores, etc.), pero manteniendo a los empleados existentes.
Trabajamos en 3 ejes:
- Comunicar el proyecto a los empleados para conseguir que lo entiendan, se comprometan y participen en él.
- Comunicar el proyecto y su evolución a la cúpula directiva.
- Asegurar el alineamiento, coherencia y estilo y tono de la comunicación de todos los proyectos de Gestión del Cambio.
¿Cómo podemos simplificar el proyecto y crear un mensaje, que cale y que se haga un hueco en la mente, el corazón y el comportamiento de las personas para ayudar a la compañía a conseguir sus objetivos de negocio?
Se creó un concepto paraguas: Rocket. Conquistando nuestro futuro, que nos sirvió para transmitir el espíritu del cambio y construimos nuestro entorno con personas que liderasen el cambio con la tecnología como guía.
Pusimos en marcha varias campañas para el lanzamiento de Rocket, la nueva intranet, el cambio de marca, el traslado a las nuevas oficinas y la creación de nuevos valores acordes a la nueva identidad de la compañía.
¿El resultado?
Las mejores muestras del éxito del plan fueron la falta de conflictividad laboral y el aumento del volumen de negocio de Wizink.
Más del 84% de la plantilla afirma que «les encanta» la nueva intranet, que ha recibido más de 400.000 visitas desde su lanzamiento aumentando el ritmo diario en más de un 20%.
El 85% de los empleados afirma sentirse conectados con la nueva marca y el 86% asegura que les gusta mucho y que realmente encaja en el nuevo modelo de compañía.