Comunicación interna: «Mirar hacia dentro para crecer fuera»

Compartimos la tribuna de Núria Vilanova publicada en el diario económico, empresarial y financiero de Colombia La República sobre Comunicación Interna. 

la_republicaEl mundo empresarial registra cambios profundos que no sólo afectan a su actividad cotidiana de negocio, sino al enfoque en el que las corporaciones se relacionan con su entorno, su ecosistema, sus públicos.  Para afrontar los nuevos retos, las empresas han tenido que diseñar nuevas estrategias, entre ellas de comunicación, y realizar un ejercicio de introspección que ha pasado, entre otras cosas, por reparar en que durante tiempo se habían olvidado de uno de sus principales stakeholder: sus propias plantillas.

Hoy esto ha cambiado. Las empresas han ido dejando atrás sus planes de comunicación de un solo pivote (el público externo) y ya no se discuten el rol relevante de la comunicación interna en la mejora de la reputación, los resultados de negocio y el balance. Las organizaciones han realizado el ejercicio de mirar hacia adentro para crecer hacia afuera. Y ya era hora. Para mí, que como comunicadora y como empresaria estoy obsesionada por la comunicación interna y soy una convencida de la necesaria  involucración y alineación de los empleados en los objetivos de la empresa, estamos en el buen camino.

Creo que las corporaciones deben, hoy más que nunca, contar con sus plantillas como motor del cambio: la experiencia me ha demostrado a mí y a muchos otros empresarios que los empleados son la esencia de la compañía, la base sobre la que se sostiene. Los auténticos protagonistas de las organizaciones. Y que la comunicación interna es la pieza estratégica para gestionar y garantizar el éxito. Es vital impulsar el sentimiento de orgullo de pertenencia, vincular, motivar, gestionar el talento y crear engagement con unos empleados, que pueden llegar a ser los mejores embajadores de la compañía, mediante planes y proyectos que les den protagonismo.

Así lo entienden cada vez mayor número de empresas latinoamericanas, especialmente en Colombia, donde detecto especial sensibilidad hacia esta cuestión. Colombia tiene modelos ejemplares de buenas prácticas en comunicación interna. Desde el Grupo EMP (que ya recibió un premio del Observatorio de la Comunicación Interna en España por su proyecto de Boletín Telefónico) a Corona, Mineros S.A. o Pacific Rubiales. Todas han desarrollado modelos basados en estrategias multicanal; han fomentando el engagement y dejado atrás patrones jerárquicos. Han optado por parámetros horizontales e impulsado redes de colaboración. Han situado con éxito al empleado y la retención del talento como ejes de transformación de la marca.

En España se siguen muy atentamente las iniciativas latinoamericanas en este ámbito y, de hecho, en el Observatorio de la Comunicación Interna, que en las próximas semanas vivirá su VIII edición y que organizan ATREVIA, Capital Humano y IE Business School, se ha creado una categoría específica que premia la mejor experiencia en Comunicación Interna de empresas en Latinoamérica.

Estoy segura de que las buenas prácticas de gestión de personas se han convertido en el mejor marketing corporativo para las empresas. Porque estamos en la era de las personas, y estas son la mejor inversión de una compañía. El uso de internet ha tenido mucho que ver en este cambio de enfoque, en el que se favorece la comunicación multicanal para situar al empleado en el centro. Y aquí es clave una estrategia de tres pasos: saber informar, saber hacer partícipe y saber mover a la acción.

Creo que la Comunicación Interna tiene una influencia decisiva para lograr los objetivos de la compañía, especialmente en un entorno de enorme y creciente competencia empresarial y de una mayor posibilidad de movilidad de los colaboradores. La situación económica ha requerido a las empresas una profunda transformación, les ha llamado a revisar el modelo organizativo para situar a los empleados en primer plano, a transitar por una nueva vía que, juzgo es la adecuada. Las empresas con más éxito hoy son las que han decidido mirar hacia dentro, emocionar dentro y vincular dentro para estar en condiciones de crecer fuera.

Newsletter Serendipia

Mantente al tanto de toda la actualidad ATREVIA y las tendencias del mundo de la comunicación
Suscríbete

Dónde estamos

España Portugal Bruselas Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador México Uruguay Panamá Paraguay Perú República Dominicana

Madrid

C/ Arturo Soria, 99

28043 - Madrid

Tel. (+34) 91 564 07 25

madrid@atrevia.com

Cuéntanos

Barcelona

Trav. de les Corts, 55

08028 - Barcelona

Tel. (+34) 93 419 06 30

barcelona@atrevia.com

Cuéntanos

Valencia

C/Cirilo Amorós, 68

46004 - Valencia

Tel. (+34) 96 394 33 14

valencia@atrevia.com

Cuéntanos

A Coruña

Avenida de Buenos Aires, 5-6

15004 - A Coruña

Tel. (+34) 881 255 363

galicia@atrevia.com

Cuéntanos

Lisboa

Avda. da Liberdade, 157

1250-141 - Lisboa

Tel. (+351) 213 240 227

lisboa@atrevia.com

Cuéntanos

Oporto

Rua de Costa Cabral, 777 A

4200-212 - Porto

Tel. (+351) 933 461 279 / (+351) 92 672 82 92

porto@atrevia.com

Cuéntanos

Bruselas

Rue de Trèves 49-51 à 1040

Etterbeek - Bruselas

Tel. (+32) 2511 6527

bruselas@atrevia.com

Cuéntanos

Buenos Aires

Moreno 502

Ciudad Autónoma de Buenos Aires - CAPITAL FEDERAL

argentina@atrevia.com

Cuéntanos

Santa Cruz

Santa Cruz - Bolivia

Tel. (+591) 67155444

bolivia@atrevia.com

Cuéntanos

São Paulo

Av. Ibirapuera, 2120, Cjto. 134

São Paulo – Brasil

Tel. (+55) 11 000718080

brasil@atrevia.com

Cuéntanos

Santiago

Alcantara 200 304

Las Condes Santiago - Chile

Tel. Las Condes Santiago - Chile

chile@atrevia.com

Cuéntanos

Bogotá

Cra 15 # 88-21. Torre Unika Virrey. Oficina 602

Bogotá - Colombia

Tel. (+57) 3506614527

bolivia@atrevia.com

Cuéntanos

Quito

Avda. Amazonas 3123 y Azuay. Edificio Copladi. Piso 8

Quito - Ecuador

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Cuéntanos

Guayaquil

Edificio Sky Building. Oficina 423

Ciudadela Bahía Norte Mz 57 - Guayaquil

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Cuéntanos

Ciudad de México

Enrique Wallon 414. Piso 2. Col. Polanco V sección, Alc. Miguel Hidalgo

11580 - Ciudad de México

Tel. (+52) 55 5922 4262

mexico@atrevia.com

Cuéntanos

Montevideo

Carlos Federico Saez 6438

11500 - Montevideo

Tel. +598 2600 4550

uruguay@atrevia.com

Cuéntanos

Panamá

Banistmo Tower. Planta 10. Aquilinio de la Guardia St.

Marbella - Panamá

panama@atrevia.com

Cuéntanos

Asunción

Capitán Solano Escobar 294

Asunción - Paraguay

paraguay@atrevia.com

Cuéntanos

Lima

Av. Camino Real Nº456 Oficina 1003-1004

Torre Real, San Isidro - Lima

Tel. (+51) 652-2422

peru@atrevia.com

Cuéntanos

Santo Domingo

Regus Santo Domingo. Roble Corporate Center. Planta 7

Rafael Auusto Sánchez 86, Piantini – Santo Domingo

rd@atrevia.com

Cuéntanos