Identificar y cultivar líderes naturales en el seno de las organizaciones, los denominados influencers internos, se ha convertido en un nuevo Santo Grial para muchas empresas, habida cuenta de que la llegada de la última generación de colaboradores (los jóvenes Z) está dinamitando las leyes de la autoridad orgánica.
Hoy en día, en la mesa de al lado o en el departamento contiguo podemos descubrir al mejor embajador de nuestra marca. Personas bien relacionadas interna y externamente, activas en las redes sociales, prescriptores genuinos que generen admiración, respeto, confianza y credibilidad. Líderes horizontales que pueden transformarse en los primeros aliados de nuestra reputación y engagement corporativos.
Gracias a las nuevas tecnologías de la información y los métodos de análisis de big data, es factible descubrir a estas personas nodo, a estos líderes internos, de forma análoga a como se hace en las redes sociales online. Mediante las plataformas digitales de colaboración en el entorno laboral, los empleados comparten, comentan y crean conjuntamente en espacios virtuales. Esas mismas tecnologías de colaboración pueden utilizarse para rastrear toda la actividad digital interna de la empresa que el empleado realiza con el resto de la organización. Podemos saber las veces que se comporta como difusor o como apoyo para otros en su trabajo, cuándo genera conocimiento, cuándo ofrece sugerencias de mejora o expresa una opinión… Detectar, formar y reforzar el compromiso corporativo de estos líderes internos aporta ventajas irrefutables a la empresa:
- Mayor alcance comunicacional (proximidad y credibilidad)
- Predicción de comportamientos internos
- Soporte en el proceso de toma de decisiones
- Prescripción de marca
Existen 5 tips clave para identificar a una persona nodo:
- Tiene capacidad de generar un alto grado de credibilidad.
- Contagia entusiasmo y sabe sacar lo mejor del equipo en el que trabaja.
- Es un referente que se distingue por incentivar actividades que incluso sobrepasan las fronteras laborales.
- Promueve la innovación y la formación de comunidades y relaciones de alto potencial para la organización.
- Su liderazgo natural le catapulta para influir en la reputación de marca.
En ATREVIA trabajamos con una perspectiva holística para ayudar a las organizaciones a descubrir a estas personas nodo y promover con ellas comunidades de conocimiento y colaboración. En este proceso la tecnología es clave, por ejemplo, existen apps para facilitar el activismo de estos influencers internos a la hora de difundir, interna y externamente, mensajes sobre las iniciativas relevantes de la compañía. Las empresas que logren cohesionar una comunidad de líderes internos naturales tienen ganada más de la mitad de la partida: con la acción de un 3% de líderes informales se puede alcanzar al 90% de la organización. Una efectividad que demuestra el inmenso poder de las redes informales de comunicación, cada día más fundamentales para generar reputación de marca.
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