Como todas las profesiones, en las relaciones públicas existen una serie de características o aptitudes que hay que dominar para ser el mejor o destacar en este ámbito. Paul Holmes, CEO de The Holmes Report, enumeró las cualidades que debe poseer un relaciones públicas y Ragan las recoge en un artículo.
- Reclutamiento. Hay que saber atraer personas con un alto nivel de capacitación y que no solo sean expertos o profesionales de las relaciones públicas.
- Desarrollo. Las relaciones públicas suponen un ámbito constantemente en desarrollo y por ello es necesario estar al tanto de las últimas novedades que puedan afectar los profesionales de las relaciones públicas.
- Retención. Al mismo tiempo que se atrae a gente hay que saber mantenerla. Para ello tienen que estar a gusto en su trabajo y desarrollen totalmente sus capacidades. En algunas ocasiones puede significar anteponer los empleados a los clientes.
- Investigación. Las investigaciones propias será lo que haga diferenciarse a un relaciones públicas del resto.
- Conversación. Las relaciones públicas no son únicamente mensajes directos. Hay que saber mantener una conversación bidireccional en la que principalmente se escuche.
- Contenido. Un buen contenido que llame la atención de la audiencia, hará que un profesional de las relaciones públicas llegue a cualquier parte.
- Valentía. Asesorar a los clientes muchas veces consiste en un acto de valentía que bien realizado puede llegar a procurar un asiento en el consejo administrativo.
- Integridad. La credibilidad es un aspecto crítico y vital en esta industria.
- Independencia. Cuando se asesora a un cliente hay que hacerlo como mejor le convenga y no ser más partidarios de unas tácticas o canales que otros.
- Métricas. Al igual que la investigación, no deben olvidarse las métricas. Los datos exactos permitirán actuar sobre seguro.