¿Preparado para poner en marcha una comunicación mobile?

La ‘era mobile’ no es futuro, sino presente y ha llegado pisando fuerte. De hecho, los dispositivos móviles se han convertido casi en una extensión de nosotros mismos. Entonces, si smartphones y tablets forman parte activa de nuestro día a día, ¿por qué no aprovechar la interconectividad que ofrecen para revitalizar la forma de relacionarnos con nuestros usuarios?

Aunque tímidamente, empresas y medios de comunicación ya están incorporando las aplicaciones de mensajería instantánea de los teléfonos inteligentes a sus servicios. Sin ir más lejos, la BBC cuenta con canales en WhatsApp y LINE para compartir contenidos con sus lectores en tiempo real, una fórmula que les permite complementar su red de distribución. En España, eldiario.es también ha puesto en marcha esta experiencia durante las recientes elecciones autonómicas celebradas en Andalucía, utilizando un lenguaje específico para este canal, muy diferente al que se utiliza en las noticias o redes sociales.

Además de las alertas informativas, las compañías también pueden apoyarse en estas aplicaciones para realizar acciones que les permitan estar más cerca del cliente y resolver sus dudas. Así lo han entendido empresas como Toyota España o Pringles quienes han llevado a cabo campañas dinámicas a través de WhatsApp para que el usuario participe en sus respectivas iniciativas y no sea un elemento estático.

Cinco claves para la comunicación mobile

Independientemente de la estrategia de comunicación mobile que queramos poner en marcha –canal de comunicación interna, externa, centro de atención al cliente, etc.–, a continuación comentamos cinco claves que pueden ayudar a desarrollarla con éxito:

1. Diferenciar entre aplicaciones móviles de mensajería instantánea y redes sociales. Aunque parece obvio, es fácil confundir estos canales y utilizar el mismo lenguaje para ambos. Es un error. En el caso de WhatsApp, LINE o Telegram, aunque permiten cierto grado de cercanía, no se ha de caer en coloquialismos. También es importante que empleemos mensajes cortos y comprensibles.

2. Desarrollar contenidos atractivos, originales y, sobre todo, fácilmente exportables a la Red.

3. Evitar el envío constante y masivo de mensajes (insistimos, la comunicación mobile es muy diferente a la empleada en las redes sociales). Es importante distanciarlos en el tiempo o corremos el riesgo de saturar a nuestros usuarios.

4. Fomentar el feedback y la participación, consiguiendo que los usuarios compartan experiencias.

5. Conocer los términos de uso de cada una de estas aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan con condiciones restrictivas. Asimismo, también es fundamental conocer de la Ley de Protección de Datos.

Inmediatez, diferenciación con la competencia y mayor interacción con el público objetivo. Estas son sólo algunas de las ventajas que ofrece… ¿Te apuntas a la comunicación mobile?

 

 

 

Newsletter Serendipia

Mantente al tanto de toda la actualidad ATREVIA y las tendencias del mundo de la comunicación
Suscríbete

Dónde estamos

España Portugal Bruselas Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador México Uruguay Panamá Paraguay Perú República Dominicana

Madrid

C/ Arturo Soria, 99

28043 - Madrid

Tel. (+34) 91 564 07 25

madrid@atrevia.com

Cuéntanos

Barcelona

Trav. de les Corts, 55

08028 - Barcelona

Tel. (+34) 93 419 06 30

barcelona@atrevia.com

Cuéntanos

Valencia

C/Cirilo Amorós, 68

46004 - Valencia

Tel. (+34) 96 394 33 14

valencia@atrevia.com

Cuéntanos

A Coruña

Avenida de Buenos Aires, 5-6

15004 - A Coruña

Tel. (+34) 881 255 363

galicia@atrevia.com

Cuéntanos

Lisboa

Avda. da Liberdade, 157

1250-141 - Lisboa

Tel. (+351) 213 240 227

lisboa@atrevia.com

Cuéntanos

Oporto

Rua de Costa Cabral, 777 A

4200-212 - Porto

Tel. (+351) 933 461 279 / (+351) 92 672 82 92

porto@atrevia.com

Cuéntanos

Bruselas

Rue de Trèves 49-51 à 1040

Etterbeek - Bruselas

Tel. (+32) 2511 6527

bruselas@atrevia.com

Cuéntanos

Buenos Aires

Moreno 502

Ciudad Autónoma de Buenos Aires - CAPITAL FEDERAL

argentina@atrevia.com

Cuéntanos

Santa Cruz

Santa Cruz - Bolivia

Tel. (+591) 67155444

bolivia@atrevia.com

Cuéntanos

São Paulo

Av. Ibirapuera, 2120, Cjto. 134

São Paulo – Brasil

Tel. (+55) 11 000718080

brasil@atrevia.com

Cuéntanos

Santiago

Alcantara 200 304

Las Condes Santiago - Chile

Tel. Las Condes Santiago - Chile

chile@atrevia.com

Cuéntanos

Bogotá

Cra 15 # 88-21. Torre Unika Virrey. Oficina 602

Bogotá - Colombia

Tel. (+57) 3506614527

bolivia@atrevia.com

Cuéntanos

Quito

Avda. Amazonas 3123 y Azuay. Edificio Copladi. Piso 8

Quito - Ecuador

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Cuéntanos

Guayaquil

Edificio Sky Building. Oficina 423

Ciudadela Bahía Norte Mz 57 - Guayaquil

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Cuéntanos

Ciudad de México

Enrique Wallon 414. Piso 2. Col. Polanco V sección, Alc. Miguel Hidalgo

11580 - Ciudad de México

Tel. (+52) 55 5922 4262

mexico@atrevia.com

Cuéntanos

Montevideo

Carlos Federico Saez 6438

11500 - Montevideo

Tel. +598 2600 4550

uruguay@atrevia.com

Cuéntanos

Panamá

Banistmo Tower. Planta 10. Aquilinio de la Guardia St.

Marbella - Panamá

panama@atrevia.com

Cuéntanos

Asunción

Capitán Solano Escobar 294

Asunción - Paraguay

paraguay@atrevia.com

Cuéntanos

Lima

Av. Camino Real Nº456 Oficina 1003-1004

Torre Real, San Isidro - Lima

Tel. (+51) 652-2422

peru@atrevia.com

Cuéntanos

Santo Domingo

Regus Santo Domingo. Roble Corporate Center. Planta 7

Rafael Auusto Sánchez 86, Piantini – Santo Domingo

rd@atrevia.com

Cuéntanos