comunicación
Paso por delante de una cafetería y me encanta ver a dos señores comentando en alto, cada uno desde una mesa, los titulares que va leyendo un tercero. En la cola del mercado cualquiera se te arrima y te pregunta que cómo haces tú la corvina, que parece que tiene hoy buena cara; y en el bus escuchamos sin rubor las conversaciones del grupito de adolescentes, la bronca telefónica de aquél o las preguntas del niño a su padre. ¿Que…
Cada vez más las dimensiones de un cliente se interrelacionan y generan sinergias entre dos ámbitos de contacto con la marca, su ecosistema digital y su puntos de venta en el mundo offline. Los hábitos de consumo de los clientes están en permanente cambio, muy determinados por la tecnología, tal y como demuestra la creciente generalización de dos tendencias que nos llegan del mundo anglosajón: el showrooming (se efectúa la compra por Internet tras una búsqueda en tiendas físicas) y…
Tras el avance de los tiempos, la comunicación corporativa, en cualquiera de sus vertientes, ha experimentado una serie de cambios, obligando a los profesionales del sector a adaptar sus estrategias a las tendencias más actuales. Uno de los cambios más significativos en esta vertiente ha sido la decaída de las ruedas de prensa. Los equipos de redacción ya no cuentan con tan amplia plantilla, y el hecho de ausentarles de sus puestos de trabajo puede suponer un gran inconveniente en su…
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria…
Una de las máximas que tenemos interiorizadas todos aquellos que nos dedicamos al oficio de comunicar es que debemos tener en cuenta que toda estrategia de comunicación corporativa debe formar parte de un plan definido y coordinado entre muchas áreas diferentes. Debemos saber qué objetivos perseguimos y cómo pretendemos llegar a ellos, algo que requiere de una planificación detallada y anticipación a todo tipo de situaciones que puedan ocurrir. Si algo hemos aprendido el pasado año es que la improvisación…
Para plantearse nuevos retos en uno nuevo año, o en una nueva etapa, siempre debemos hacer un balance del periodo anterior, ¿qué hemos hecho bien? ¿En qué podemos mejorar? ¿Qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer? Esta es la teoría. La realidad es que muchas veces no tenemos tiempo para pensarlo, nuestro mundo y nuestro ritmo van mucho más rápido que todo ello y sí, hacemos “balance” y tenemos nuevos propósitos, pero no profundizamos en ellos lo suficiente,…
Comienza el año y, además de disponer de una amplia gama de nuevos coleccionables, resuenan en nuestras mentes los “buenos propósitos”. Ecos del pasado que vuelven cada uno de enero con fuerza porque “por h o por b”, no hemos sido capaces de llevarlos a la práctica. He aquí los clásicos de telediario: dejar de fumar, ir al gimnasio, aprender inglés… La cuesta de enero se nos hace todavía más cuesta arriba con esta mochila mental. Pero, ¿y si este…
Cuando aún resuenan los ecos del ‘caso Volkswagen’, una crisis surgida en 2015 que hoy sigue dando coletazos, cerramos otro año también prolífico en este tipo de episodios. De todas las crisis de comunicación surgidas en los últimos doce meses podemos extraer lecciones útiles, por lo que no está de más hacer un repaso de aquellas que tuvieron mayor repercusión. Samsung Galaxy Note 7. La explosión de varios modelos de este phablet y su sustitución por otros que resultaron ser…
Toda acción de comunicación, ya sea interpersonal, privada o pública, online u offline, debe ser efectiva. Y para ello, es imprescindible que podamos evaluar los resultados y determinar qué grado de cumplimiento logramos con cada acción; unos resultados que han de ser tangibles. Este es uno de los principales retos que afrontan los profesionales del sector: por una parte, todo plan de comunicación de una persona, empresa o institución tiene que ser medible, es decir, debe ser posible cuantificarlo en…
Los orígenes de la ilustración son tan antiguos como los de la escritura (los pictogramas, los jeroglíficos, el “creador de imágenes” de la cultura egipcia….) pero no fue hasta bien entrado el siglo XIX, con la producción de los calendarios ilustrados de Coca-Cola, cuando esta empezó a ocupar el lugar que merece. La marca de refrescos apostó por el potencial de la comunicación ilustrada para transmitir la fuerza de su discurso y sus valores, estableciendo además la filosofía y la…
“¿Qué les queda a los jóvenes?” Nos invitaba a reflexionar Benedetti en el 96. Han pasado más de 20 años y la cuestión mantiene intacta su vigencia. Entre los desafíos que el poeta uruguayo expuso en sus versos, destaca el referido a la propia autonomía que deben ostentar aquellos jóvenes que desean construir un futuro a su medida. Actualmente, con unas tasas de escolarización altas y un número sin precedentes de hombres y mujeres con estudios superiores, observamos con frecuencia…
El big data aún no ha calado en la comunicación estratégica en Europa, en parte por la falta de habilidades analíticas para comprender los datos y del tiempo suficiente para estudiarlos. Y eso, a pesar de que tres de cada cuatro profesionales de la comunicación consideran que el big data transformará su profesión y casi una cuarta parte lo cita como desafío. Así lo revela el European Communication Monitor 2016, una macroencuesta de tendencias comunicacionales de carácter anual, en la que este año han participado…