customer experience

El tsunami digital es imparable, impredecible y afecta a todos los órdenes de la comunicación y de las empresas. Una de sus consecuencias es que las compañías no pueden aspirar únicamente a adaptarse a los cambios sino que deben adelantarse a ellos. Un ejemplo es el viraje que se está produciendo en las estrategias de comunicación y RRHH, protagonizado por unas marcas que empiezan a abandonar la estrategia del Customer Centricity para abrazar una nueva dimensión de relación con sus…

…Si cuando llegásemos a cualquier lugar pudiéramos saber dónde se encuentra todo aquello que buscamos. Una de las cosas que más me parte en dos cuando -por ejemplo- voy a hacer compras, es no encontrar lo que voy buscando, el tener que echar más horas que un reloj buscando un producto en una tienda para descubrir que finalmente no lo tienen. Eso me disuade cada vez más de visitar las tiendas. Prefiero hacer la compra online y esperar a la…