A importância de um bom feedback

Ao longo da minha vida profissional, dei-me conta do valor que tem o feedback no processo de comunicação para a promoção de novos comportamentos e aceitação de novos desafios. É um elemento muito importante que, em certas ocasiões, é deixado ao acaso, improvisado ou nem se quer se chega a realizar.

A comunicação das reflexões/opiniões sobre o trabalho dos colaboradores merece uma especial atenção para que tenha o impacto que pretendemos. Um processo mal gerido, que pode passar pela escolha do lugar inapropriado ou pela utilização do canal menos correto, pode provocar os efeitos contrários aos desejados, mais ainda quando está em jogo uma mensagem negativa.

Este tipo de feedback deve ser, antes de mais, construtivo e, para isso, precisamos de aplicar uma metodologia rigorosa que combine a parte emocional com a racional e coloque em jogo as nossas próprias capacidades, com base em três pilares: sinceridade, coerência e experiência.

Falemos um pouco mais sobre o feedback. É certo que para dar um feedback negativo, é imprescindível conhecer o colaborador e ter em conta o seu nível de compromisso, o envolvimento emocional, e ter como objetivo claro o que pretendemos conseguir dele.

Os parâmetros que normalmente estão implicados neste tipo de comunicações não são lineares como uma soma matemática, muito pelo contrário. Trata-se de aperfeiçoar as nossas habilidades, tomar consciência da importância do cuidado em todo o processo e de saber dirigir a conversa para não nos desviarmos dos verdadeiros objetivos. Quando falamos de emoções, mais ainda quando são ações que provocam sentimentos negativos, temos primeiro de lidar com as nossas próprias barreiras e preconceitos. Em muitas ocasiões, vi-me a evitar estes processos, por temer causar dor àqueles que desenvolveram uma ação sem êxito. Com os anos e a experiência, daquilo que aprendemos em mais de 20 anos a treinar as competências de muitos executivos, é que dar um feedback negativo pode ser uma grande oportunidade e de estímulo, que às vezes é necessário e nos torna mais fortes e nos motiva a aceitar novos desafios.

A imobilidade e apatia, que muitas vezes sentimos quando nos deparamos com esta comunicação, não são bons companheiros. Não devemos sentir culpa, nem devemos imaginar o que pode acontecer. Trata-se de ser objetivo com o problema e definir bem os objetivos, manter um diálogo pausado e colaborativo.

Precisamos de provocar a reflexão para conseguir um compromisso de mudança no recetor da nossa mensagem. Devemos preparar bem essa conversa para gerar a confiança e segurança necessárias para que seja capaz de assimilar a informação e, consequentemente, poder por em prática as ferramentas necessárias para melhorar a situação.

É importante ter cuidado com o conteúdo, mas também com a forma. Sabemos que a comunicação não-verbal supõe 80% do processo de comunicação, de tal forma que poderá influenciar significativamente este contexto, seja pelo local escolhido, ou pelo tom da nossa voz.

Receber um bom feedback é fundamental para o desenvolvimento profissional. A capacitação através de simulações e role plays como aqueles que implementamos na área de formação da ATREVIA – baseados na realidade de muitas empresas – permitem-nos estar melhor preparados para enfrentar, com êxito, estas situações. Assim, podemos orientar melhor as nossas equipas para o objetivo/fim comum. Estas ações terão um impacto significativo no ambiente laboral, na melhoria da produtividade e, consequentemente, teremos mais e melhores resultados.

Publicado em La República

Newsletter serendipia

Acompanha toda a atualidade ATREVIA e as tendências do mundo da comunicação
Subscrição

Onde estamos

Espanha Portugal Bélgica Argentina  Bolívia  Brasil Chile  Colômbia Equador  México Estados Unidos da América Panamá  Paraguai  Peru República Dominicana

Madrid

C/ Arturo Soria, 99

28043 - Madrid

Tel. (+34) 91 564 07 25

madrid@atrevia.com

Fale connosco

Barcelona

Trav. de les Corts, 55

08028 - Barcelona

Tel. (+34) 93 419 06 30

barcelona@atrevia.com

Fale connosco

Valência

C/Cirilo Amorós, 68

46004 -Valência

Tel. (+34) 96 394 33 14

valencia@atrevia.com

Fale connosco

Corunha

Avenida de Buenos Aires, 5-6

15004 - Corunha

Tel. (+34) 881 255 363

galicia@atrevia.com

Fale connosco

Lisboa

Avda. da Liberdade, 157

1250-141 - Lisboa

Tel. (+351) 213 240 227

lisboa@atrevia.com

Fale connosco

Porto

Rua de Costa Cabral, 777 A

4200-212 - Porto

Tel. (+351) 933 461 279 / (+351) 92 672 82 92

porto@atrevia.com

Fale connosco

Bruxelas

Rue de Trèves 49-51 à 1040

Etterbeek - Bruxelas

Tel. (+32) 2511 6527

bruselas@atrevia.com

Fale connosco

Buenos Aires

Moreno 502

Ciudad Autónoma de Buenos Aires - CAPITAL FEDERAL

argentina@atrevia.com

Fale connosco

Santa Cruz

Santa Cruz -  Bolívia 

Tel. (+591) 67155444

bolivia@atrevia.com

Fale connosco

São Paulo

Av. Ibirapuera, 2120, Cjto. 134

São Paulo – Brasil

Tel. (+55) 11 000718080

brasil@atrevia.com

Fale connosco

Santiago

Alcantara 200 304

Las Condes Santiago - Chile

Tel. Las Condes Santiago - Chile

chile@atrevia.com

Fale connosco

Bogotá

Cra 15 # 88-21. Torre Unika Virrey. Oficina 602

Bogotá -  Colômbia

Tel. (+57) 3506614527

colombia@atrevia.com

Fale connosco

Quito

Avda. Amazonas 3123 y Azuay. Edificio Copladi. Piso 8

Quito - Equador 

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Fale connosco

Guaiaquil

Edificio Sky Building. Oficina 423

Ciudadela Bahía Norte Mz 57 - Guaiaquil

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Fale connosco

Cidade do México

Enrique Wallon 414. Piso 2. Col. Polanco V sección, Alc. Miguel Hidalgo

11580 - Cidade do México

Tel. (+52) 55 5922 4262

mexico@atrevia.com

Fale connosco

Miami

Brickell Key Drive 602

FL 33131 - Miami

usa@atrevia.com

Fale connosco

Panamá

Banistmo Tower. Planta 10. Aquilinio de la Guardia St.

Marbella - Panamá

panama@atrevia.com

Fale connosco

Assunção

Capitán Solano Escobar 294

Assunção-  Paraguai 

paraguay@atrevia.com

Fale connosco

Lima

Av. Camino Real Nº456 Oficina 1003-1004

Torre Real, San Isidro - Lima

Tel. (+51) 652-2422

peru@atrevia.com

Fale connosco

Santo Domingo

Regus Santo Domingo. Roble Corporate Center. Planta 7

Rafael Auusto Sánchez 86, Piantini – Santo Domingo

rd@atrevia.com

Fale connosco